Sitzt wie angegossen: Maßanzug für IT-Verfügbarkeit

Maintenance und Support Services von Fujitsu

Mit modular aufgebauten Service-Leistungen sorgt Fujitsu für eine verlässliche IT-Unterstützung des Tagesgeschäfts.

Wenn IT-Ressourcen nicht in gleichbleibend hoher Qualität zur Verfügung stehen, geht auch in kleinen Unternehmen nichts mehr. Die kleinste Abweichung vom Regelbetrieb kann die Produktivität gefährden. Für eine Absicherung der Ressourcenverfügbarkeit bietet sich jedoch eine attraktive Alternative zu einer Überlastung der eigenen IT-Abteilung: die Erweiterung der Garantie für IT-Produkte auf Services, die die Verfügbarkeit unterstützen. Doch Service-Programme von der Stange gehen häufig am individuellen Bedarf im jeweiligen Unternehmen vorbei. Gefragt sind daher Service-Leistungen, die sich an die Gegebenheiten im Betrieb anpassen lassen, wie die Maintenance und Support Services von Fujitsu.

Wie Bausteine eines Legokastens

Wie die Bausteine des Legokastens können die Module dieses Portfolios zu einer individuell maßgeschneiderten Lösung zusammengestellt werden, die den IT-Betrieb des Tagesgeschäfts ressourcen- und kostenschonend garantiert – in genau der vertraglich geregelten Flexibilität, Qualität und Laufzeit. Das Angebot der Services deckt den gesamten Lebenszyklus von IT-Systemen ab. Im Einzelnen umfasst das Portfolio die fünf Grundmodule „Installation und Implementation“, „ServicePack/Contract Hardware“, „HDD Retention“, „ServicePack/Contract Software“ und „SolutionContract“.

Fünf Bausteine der Ressourcenverfügbarkeit

Zum Leistungsspektrum der Option „Installation und Implementation“ gehören u.a. die Prüfung der Installationsumgebung, die Installation von Hard- und Betriebssoftware, die Herstellung physikalischer Verbindungen sowie die Standard-Systemkonfiguration. Mit „ServicePack/Contract Hardware“ erweitert Fujitsu die Basisgarantie, so dass sich der jeweils erforderliche Hardware Service Level nach Bedarf fein justieren lässt. Schnellster Remote- und Vor-Ort-Service rund um die Uhr über das internationale Service- und Logistiknetz von Fujitsu kennzeichnen dieses Modul ebenso wie die flexible Vertragsgestaltung.

Flexible Vertragsgestaltung bei Fujitsu

So sind etwa beim Vor-Ort-Service Wiederherstellungszeiten von 4, 6, 8 Stunden oder zum nächsten Arbeitstag vereinbar. Ähnlich flexibel strukturiert sind die Leistungen des „ServicePack/Contract Software“, das zur Remote- oder Vor-Ort-Behebung von Softwareproblemen dient. Remote-Reaktionszeiten bis herunter zu 2 Stunden sind hier möglich. Die Option „HDD Retention“ greift beim Austausch von defekten oder ausgefallenen Festplatten. Hauptvorteil ist hier, dass das Unternehmen seine alte Disk behalten und somit selbst entscheiden kann, wann und wie die Daten vernichtet werden. „SolutionContract“ ist ein Service für Dynamic Infrastructure Solutions von Fujitsu, der alle Bereiche umfasst: Software, Hardware und Konfiguration.

Von größtem Nutzwert

Von größtem Nutzwert ist die außerordentlich hohe Flexibilität der Maintenance und Support Services. Die einzelnen Module sind fast beliebig kombinierbar und lassen sich hoch individuell gestalten sowie flexibel abändern. Hier spiegelt das Konzept die Flexibilität der reaktionsschnellen Unternehmen des Mittelstands wider. 

„Neben der optimalen Wahl der Hard- und Software hat sich auch im Mittelstand die Ergänzung durch flexible Service- Konzepte zu einem wettbewerbsentscheidenden Faktor entwickelt.“ Matthias Schindler, General Manager Corporate & Midmarket Business Germany bei Fujitsu

Kontakt  

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