Fujitsus Managed-Maintenance-Konzept
Gezielte Kostensenkung
Expertentipps | 26.10.2010
Fujitsus Managed-Maintenance-Konzept
Mit seinem Managed-Maintenance-Angebot verhilft Fujitsu mittelständischen Unternehmen zu einer effizienteren Verwaltung ihrer IT-Services.
Qualität, Flexibilität und Innovationskraft – dies sind die Erfolgsgeheimnisse des deutschen Mittelstands, die ihm in den letzten Jahrzehnten zu seiner Weltgeltung verholfen haben. Viele mittelständische Unternehmen suchen jetzt nach Wegen, die für alle Geschäftsprozesse unverzichtbar gewordene IT kostengünstiger zu gestalten und weiter zu flexibilisieren. Einen Stolperstein hierfür stellt häufig die gewachsene, von vielen verschiedenen Herstellern bezogene IT-Landschaft dar, die in vielen Betrieben nach wie vor anzutreffen ist.
Sie haben zahlreiche unterschiedliche Service-Verträge (für Wartung, Support usw.) mit verschiedenen Service Levels, für deren Erfüllung ein wachsender finanzieller und personeller Aufwand notwendig wird – eine Effizienz mindernde Situation, die sich mit wachsender Komplexität der IT und ihrer vielen Schnittstellen massiv verschärft.
Intelligentes Service Management
Um die Verwaltung der IT-Serviceprozesse zu vereinfachen, bietet Fujitsu mittelständischen Unternehmen standardisierte Leistungspakete an, in denen bestehende Serviceverträge unterschiedlicher Anbieter verwaltet werden. Ziel des Konzepts ist es, die vielen Wartungs- und Support-Dienste zu konsolidieren, die Komplexität der Systeme und Schnittstellen zu minimieren, den Betrieben einen besseren Überblick über die vertraglich vereinbarten Leistungen zu geben und die unterschiedlichen SLAs zu standardisieren.
Bestandteile des von Fujitsu konzipierten Servicekatalogs sind ein Service Desk, über den alle Serviceanfragen eingehen und verarbeitet werden können, Reports über die Performance der IT-Services (z. B. Messung und Darstellung wichtiger Servicegrößen), ein intelligentes Konfigurations- Management (z. B. per Mausklick jeweils ein aktueller Überblick über die IT-Bestände) und andere Dienste. Die Verträge mit den jeweiligen Serviceanbietern werden von Fujitsu verwaltet. Bei Änderungen in den Anforderungen können die Services schnell an die neuen Bedingungen angepasst werden. Zur Überwachung der Service Levels dient dabei das elektronische Service Management- Portal (eSM), das Bestands-Management, Nutzeranforderungen, Überwachung und Analyse integriert. Managed Maintenance bringt somit Ordnung in die unübersichtliche Vielfalt und sorgt für stets bedarfsgerechte Verfügbarkeit der gesamten IT. Im Ergebnis verbessert sich dadurch die Service-Qualität spürbar – und dies bei gebremsten Kosten.